5 Thủ Thuật Sử Dụng AI Để Xử Lý Phản Đối Như Một Siêu Sao Bán Hàng

Những phản đối là thử thách đối với một nhân viên bán hàng—“Giá quá cao” hoặc “Chúng tôi hài lòng với nhà cung cấp hiện tại” có thể làm đổ vỡ một bài thuyết trình. Sau 15 năm biến phản đối thành giao dịch thành công, tôi đã chứng kiến PitchPracticeAI thay đổi cách các đại diện đối phó với sự phản kháng. Dưới đây là năm thủ thuật sử dụng AI để xử lý phản đối và chốt nhiều giao dịch hơn.

Tại sao phản đối lại là cơ hội

Phản đối không phải là từ chối—mà là cơ hội để xây dựng niềm tin. Báo cáo Salesforce năm 2024 chỉ ra rằng các đại diện xử lý phản đối tốt có thể tăng tỷ lệ chốt đơn lên 20 %. Trong PitchPracticeAI, tôi đã thiết lập một kịch bản khi khách hàng tiềm năng nói, “Sản phẩm của bạn quá phức tạp.” Phản hồi từ AI đã giúp tôi diễn giải lại sự phức tạp thành giá trị, khơi lại sự quan tâm.

Thủ thuật 1 – Định hình lại phản đối

Bị phản đối về giá? Nhấn mạnh lợi tức đầu tư (ROI).

“Giải pháp của chúng tôi giúp tiết kiệm 15 % chi phí vận hành.”
Thực hành điều này trong các tình huống nhập vai với AI để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Thủ thuật 2 – Đặt câu hỏi làm rõ

Khám phá nguyên nhân gốc rễ:

“Điều gì đang hoạt động tốt với giải pháp hiện tại của bạn?”
Yêu cầu AI đưa ra các phản hồi xoay quanh câu hỏi để khám phá những nhu cầu tiềm ẩn.

Thủ thuật 3 – Sử dụng kể chuyện

Chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng đã vượt qua mối quan ngại tương tự—AI sẽ phát hiện nhịp độ để câu chuyện của bạn được truyền tải mạch lạc.

Thủ thuật 4 – Dự đoán phản đối

Luyện tập cho các phản đối có thể xảy ra (ngân sách, thời gian). Thực hành các phản hồi chủ động như tùy chọn thanh toán linh hoạt.

Thủ thuật 5 – Giữ bình tĩnh dưới áp lực

Nhân viên bình tĩnh thuyết phục hơn 15 %. Phân tích video bằng AI sẽ phát hiện giọng điệu căng thẳng để bạn có thể hạ nhịp độ và giữ sự điềm tĩnh.

Tránh sai lầm khi xử lý phản đối

Đừng tranh luận hay phớt lờ mối quan ngại; AI sẽ làm nổi bật giọng điệu phòng thủ. Cá nhân hóa mọi câu trả lời—những phản hồi chung chung sẽ làm giảm niềm tin.

PitchPracticeAI

Nhập các mối quan ngại của khách hàng tiềm năng, chạy các tình huống nhập vai với AI và nhận phản hồi theo thời gian thực—PitchPracticeAI biến bạn thành một ngôi sao bán hàng biết xử lý mọi phản đối.